Servicio y soporte

Ofrecemos servicios de soporte técnico global y actualizaciones para nuestra gama de equipos y tecnologías, adaptados a las necesidades de esterilización de cada cliente.

Nuestro equipo de profesionales técnicos acompaña a los clientes durante todo el ciclo de vida de un proyecto de equipamiento: desde la planificación y gestión del proyecto hasta el soporte técnico posterior a la instalación, la formación y las actualizaciones.

Nuestros equipos de servicio y soporte están a disposición de nuestros clientes en todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia en la validación de sistemas, actualizaciones, suministro de repuestos y operaciones de software.

Validación de sistemas

Ayudamos a nuestros clientes a validar la totalidad de sus instalaciones de irradiación y todos sus subsistemas, incluyendo la fuente de irradiación, los equipos y controles de manipulación de productos, así como todo el software asociado al funcionamiento de la máquina y al tratamiento de los productos.

Esto abarca la cualificación de la instalación (IQ) y la cualificación operativa (OQ), conforme a las normas aplicables (ISO, ASTM, ANSI).

Actualizaciones

Nuestro equipo de soporte técnico global ayuda a los clientes a reemplazar tanto componentes individuales como sistemas completos, incluyendo aceleradores, sistemas de manipulación de productos y sistemas de control.

También ofrecemos la actualización de hardware y software obsoletos o que ya no cuentan con soporte técnico, tanto para sistemas de irradiación como para procesos con óxido de etileno (EO).

Es posible realizar actualizaciones específicas en aceleradores fabricados por otros proveedores.

Obsolescencia

Ayudamos a nuestros clientes a modernizar sus sistemas de aceleradores o de irradiación gamma existentes, sustituyendo la fuente obsoleta por un nuevo sistema de haz de electrones (E-beam) o de rayos X.

Además del acelerador, la modernización puede incluir también el sistema de manipulación de productos.

Repuestos

Ofrecemos repuestos a nuestros clientes en todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana; esto incluye componentes para aceleradores fabricados por otros proveedores.

Nuestros servicios de soporte técnico global también están disponibles para las tecnologías Konnexis, brindando asistencia en el monitoreo de procesos, sistemas de control, funcionamiento y actualización de software, así como en cualquier otra necesidad que pueda tener el cliente.